MARKETING DE VOZ Y ASISTENTES VIRTUALES

Cómo utilizar los datos de los asistentes virtuales para mejorar tus estrategias de marketing

En la era digital en la que nos encontramos, el marketing ha evolucionado enormemente gracias a la utilización de tecnologías innovadoras. Una de ellas es la presencia de asistentes virtuales, como Siri, Alexa o Google Assistant, que se han convertido en una parte fundamental de nuestro día a día.

Estos asistentes virtuales no solo nos ayudan a hacer nuestras vidas más fáciles, sino que también recopilan datos importantes sobre nuestros comportamientos y preferencias. Y es precisamente esta información la que puede ser utilizada por los profesionales del marketing para mejorar sus estrategias.

¿Qué son los asistentes virtuales?

Los asistentes virtuales son programas de software que utilizan inteligencia artificial para interactuar con los usuarios y realizar una amplia variedad de tareas. Se les conoce también como asistentes de voz, y su popularidad se ha disparado en los últimos años gracias al desarrollo de tecnologías de procesamiento del lenguaje natural.

Los asistentes virtuales se han convertido en una parte fundamental de la vida diaria, ya que nos permiten realizar tareas con solo hablar con ellos, sin tener que escribir o buscar en internet manualmente. Algunas de las tareas que pueden realizar los asistentes virtuales son:

• Responder preguntas: los asistentes virtuales pueden proporcionar respuestas a preguntas sobre cualquier tema que se les pregunte, desde la definición de una palabra hasta el pronóstico del tiempo.
• Realizar tareas cotidianas: pueden hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, reproducir música, establecer alarmas, programar reuniones y mucho más.
• Controlar dispositivos domésticos inteligentes: los asistentes virtuales pueden controlar dispositivos como luces, termostatos y sistemas de seguridad del hogar.
• Comprar productos en línea: algunos asistentes virtuales, como Amazon Alexa, pueden realizar compras en línea para los usuarios.

Tipos de asistentes virtuales

Existen varios tipos de asistentes virtuales, cada uno con diferentes características y funciones. Algunos de los tipos más populares son:

• Asistentes de voz: son aquellos que se activan por medio de comandos de voz. Ejemplos de asistentes de voz populares son Siri de Apple, Google Assistant y Amazon Alexa.
• Chatbots: son programas diseñados para interactuar con los usuarios a través de la escritura en lugar de la voz. Pueden encontrarse en sitios web de comercio electrónico, servicios de atención al cliente y más.
• Asistentes virtuales especializados: son programas diseñados para realizar tareas específicas en un campo particular. Un ejemplo de ello es Woebot, un asistente virtual que utiliza técnicas de terapia cognitivo-conductual para ayudar a las personas a manejar la ansiedad y la depresión.

Ejemplos de asistentes virtuales populares

A continuación, presentamos algunos de los asistentes virtuales más populares:

• Siri: el asistente de voz de Apple, disponible en dispositivos como el iPhone, iPad y Mac.
• Google Assistant: el asistente de voz de Google, disponible en dispositivos como teléfonos Android, altavoces inteligentes y televisores.
• Amazon Alexa: el asistente de voz de Amazon, disponible en dispositivos como altavoces inteligentes y televisores.
• Cortana: el asistente de voz de Microsoft, disponible en dispositivos con Windows 10.
• Bixby: el asistente de voz de Samsung, disponible en dispositivos como teléfonos Galaxy y televisores Samsung.

 ¿Cómo recopilan datos los asistentes virtuales?

Los asistentes virtuales recopilan datos de diferentes maneras para poder realizar sus funciones de manera eficaz. A continuación, te presentamos los principales métodos de recopilación de datos que utilizan estos programas.

Métodos de recopilación de datos

• Voz: los asistentes de voz recopilan datos cuando los usuarios les hablan directamente. Para ello, utilizan micrófonos incorporados en los dispositivos que los contienen, como teléfonos inteligentes, tabletas o altavoces inteligentes.
• Texto: los chatbots y otros tipos de asistentes virtuales que interactúan a través de la escritura recopilan datos a través de los mensajes que los usuarios les envían.
• Comportamiento: algunos asistentes virtuales pueden recopilar datos sobre el comportamiento del usuario, como los sitios web que visita, los productos que compra o las búsquedas que realiza.
• Sensores: algunos asistentes virtuales utilizan sensores para recopilar datos, como la ubicación del usuario o la temperatura de la habitación en la que se encuentra.

¿Cómo utilizar los datos de los asistentes virtuales para mejorar tus estrategias de marketing?

Los asistentes virtuales recopilan una gran cantidad de datos sobre los usuarios, lo que puede ser una valiosa fuente de información para las empresas en términos de mejorar sus estrategias de marketing. A continuación, se presentan algunas formas en que las empresas pueden utilizar los datos de los asistentes virtuales para mejorar sus estrategias de marketing:

Análisis de los datos recopilados por los asistentes virtuales

Los datos recopilados por los asistentes virtuales pueden proporcionar información valiosa sobre los patrones de comportamiento de los usuarios, sus preferencias y necesidades. Para aprovechar esta información, las empresas pueden realizar análisis de datos para identificar patrones y tendencias relevantes que puedan informar sus estrategias de marketing.

Cómo utilizar los datos para entender a tus clientes

Los datos recopilados por los asistentes virtuales pueden ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes, sus intereses y necesidades. Por ejemplo, los datos pueden indicar los productos o servicios que los usuarios están buscando o los problemas que están tratando de resolver. Con esta información, las empresas pueden adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

Cómo utilizar los datos para personalizar la experiencia del cliente

Los datos recopilados por los asistentes virtuales también pueden utilizarse para personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si un asistente virtual sabe que un usuario ha estado buscando un producto específico, puede ofrecer recomendaciones personalizadas para ese producto. Esto puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de que realice una compra.

Cómo utilizar los datos para mejorar tus campañas de marketing

Los datos recopilados por los asistentes virtuales pueden ayudar a las empresas a mejorar sus campañas de marketing. Por ejemplo, si un asistente virtual registra que los usuarios buscan información sobre un tema particular, las empresas pueden utilizar esta información para crear contenido que aborde ese tema. También pueden utilizar los datos para identificar las palabras clave más populares y las tendencias emergentes, lo que puede informar la optimización del motor de búsqueda y las estrategias de publicidad.

Ejemplos de empresas que utilizan los datos de los asistentes virtuales para mejorar sus estrategias de marketing

Cada vez más empresas están utilizando los datos recopilados por los asistentes virtuales para mejorar sus estrategias de marketing y obtener una ventaja competitiva. A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas que han tenido éxito al utilizar los datos de los asistentes virtuales:

• Spotify: Spotify utiliza datos recopilados por su asistente virtual, el cual utiliza inteligencia artificial para aprender los gustos musicales de sus usuarios. Con esta información, Spotify es capaz de ofrecer recomendaciones personalizadas a sus usuarios y crear listas de reproducción personalizadas basadas en los gustos de los usuarios.

• Coca-Cola: Coca-Cola ha utilizado los datos recopilados por sus asistentes virtuales para mejorar su estrategia de marketing en China. La empresa ha utilizado estos datos para identificar las tendencias emergentes en la cultura popular china y ha utilizado esta información para diseñar campañas de marketing adaptadas a las preferencias de los consumidores chinos.

• Domino’s Pizza: Domino’s Pizza ha utilizado datos recopilados por su asistente virtual para mejorar la experiencia del cliente. Los usuarios pueden realizar pedidos a través del asistente virtual y realizar un seguimiento del estado de su pedido en tiempo real. Además, el asistente virtual aprende los hábitos de pedido de los usuarios y puede ofrecer sugerencias personalizadas para futuros pedidos.

• Mastercard: Mastercard ha utilizado los datos recopilados por sus asistentes virtuales para mejorar la seguridad de las transacciones y detectar fraudes. La empresa utiliza la inteligencia artificial para analizar los patrones de gasto y detectar transacciones sospechosas. Esto ha ayudado a reducir el riesgo de fraude y mejorar la seguridad de las transacciones

«Los datos recopilados por los asistentes virtuales pueden ser una valiosa fuente de información para mejorar tus estrategias de marketing. ¡Asegúrate de seguir aprendiendo sobre cómo aprovecharlos leyendo más artículos como este!»